7月17日 ，区委书记薛侃带队调研四平路街道12345市民服务热线及物业治理满意率工作
，并开展现场办公，面对面听取群众诉求 ，同相关部门一起梳理问题症结
、研究解决办法、推动工作落实，切实提升民生诉求办理质效
。区人大常委会副主任申向军参加。

位于控江路1670弄小区朝南的人行通道
，是鞍一（3）居民区通往控江路的必经之路，因地势低洼 、管道年久失修等原因 ，每逢下雨就会积水
，给居民出行带来诸多不便 。薛侃来到现场，实地踏看了居民反映强烈的道路积水和长期失管问题 ，与居民区负责人、物业企业代表等深入交流
，详细了解该问题的成因，并开展现场办公 ，共商解决方案。薛侃表示
，群众的痛点堵点就是我们工作的发力点，各相关部门要牢固树立执政为民理念 ，积极跨前作为
，把应急处置和长久根治结合起来，切实为群众排忧解难
。

在街道城运中心 ，薛侃听取了街道关于12345热线专项整治攻坚行动推进情况的汇报，就12345热线工作中的难点
、重点和提升群众满意率的措施方法与街道负责人交流讨论。

如何把管理职责不清的“无名路 ”变成便民出行的“民心工程
”？怎样协同联动做到未雨绸缪避免极端天气的恶劣影响？座谈会上
，薛侃同相关部门、居民代表 、社区一线工作人员等一起聚焦典型工单，共同开展“解剖麻雀”式分析研究 ，现场拿出解决办法 。“暴雨那天家里进了水
，我和丈夫都已经七十多岁了，两人在家真的很着急
。 ”居民代表刘阿姨讲述了工单发生当天的情况。“居委会工作人员很快也到场帮我们处理了 ，还带来了热乎的饭菜
，想想他们也很不容易啊 。
”薛侃感谢居民对党委政府工作的支持和理解，他说：“居民着急 ，我们要比他们更着急啊
。设施功能老化
，光靠应急还不够，更要治本 ，从源头上解决问题。”他叮嘱相关职能部门要强化责任担当和务实作风
，以“如我在诉 ”的理念，以换位思考
、将心比心的态度 ，用心用情、合情合理解决群众诉求，化解群众焦虑
，筑牢信任基石 。

薛侃指出，12345热线是解决群众急难愁盼最直接 、最便捷
、最快速的“民生线
”,也是直接反映群众满意与否的“晴雨表”“体温计 ”
。各相关部门和街道要进一步增强责任感、紧迫感 ，把做好12345热线工作作为“一把手”工程
，拿出更多务实有效举措，切实提升工作质效。要多和群众面对面交流 ，了解他们的真想法 、真情况
、真需求
，搞清前因后果、找准根源症结，有的放矢精准施策 ，提高办理水平和群众满意率 。要强化源头治理
，做好高频易发问题排查整治，推动热线服务从“接诉即办
”向“未诉先访”转变 ，从“被动响应 ”向“主动治理
”升级
。要充分发挥党建引领“多格合一”机制作用
，积极整合各方力量，强化攻坚克难 ，确保问题和诉求件件有回音 、事事有落实。